QUESTIONS FRÉQUENTES

LES LIVRAISONS :

Pour toutes questions relatives aux délais et frais de livraisons, rdv sur la page "Délai et frais de livraison" 

 

Fournissez-vous des informations sur le suivi/pistage du produit ?

Oui vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi dès que votre paquet sera expédié. 

  

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Notez que plusieurs incidents peuvent influer sur les délais de livraison : grèves, période...

Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@claireshowroomguyane.com

 

LES ARTICLES :

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés de cela. Envoyez-nous une image de l’article endommagé  à l'adresse email : contact@claireshowroomguyane.com et nous vous contacterons.

  

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre  les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

 

Vos vêtements habillent comment ?

Pensez à bien lire la fiche produit des vêtements avant achat. Vous trouverez sur celle-ci des indications sur les tailles. 

 

LES COMMANDES :

Comment puis-je annuler ma commande ? 

 Les commandes ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas en cours de traitement. La plupart des commandes sont en cours de traitement dans les 3 heures suivant l'achat.

Vous avez la possibilité de demander une annulation dans les 3 heures suivant la passation de votre commande. Vous pouvez le faire sur l'e-mail de confirmation de commande. 

Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème pour vous avant que votre commande ne soit expédié.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition de notre part, cela signifie que nous ne serons malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications à votre achat.

 

Puis-je apporter des modifications (taille ou adresse) à ma commande ? 

Oui pour cela contacter nous par mail ou par WhatsApp dans les 5 heures qui suivent votre achat.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition de notre part, cela signifie que nous ne serons malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande .