Politique de Retour, Échange et Remboursement
I / Droit de rétractation
L'Internaute dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits ou de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif, et retourner le(s) produit(s) concerné(s) au vendeur. Ce droit s'applique uniquement sur des produits non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
a-Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, l'Internaute doit retourner les produits concernés accompagné(s) du formulaire de rétractation ci-dessous, dûment rempli. Le formulaire peut être téléchargé directement en cliquant ICI . A défaut d’imprimer ledit formulaire, l’Internaute pourra exercer son Droit à rétractation sur « papier libre » dans le Délai de rétractation en respectant les dispositions ci-après.
Les produits peuvent être retournés de la manière suivante :
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Retour gratuit en point de vente : Vous pouvez déposer votre colis dans l'un des points de vente de votre choix situé sur le territoire.
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Retour par voie postale : Les frais de retour sont à la charge de l'Internaute. Adresse de retour :
Quel que soit le mode de retour choisi, le produit retourné doit impérativement être accompagné du justificatif d'achat (facture ou confirmation de commande).
b- Conditions de retour
Pour qu’un produit puisse être retourné, il doit remplir les conditions suivantes :
- Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
- Avoir toutes ses étiquettes originales attachées.
- Être dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Ne pas présenter de traces de maquillage, de déodorant ou toute autre tache.
c- Frais de retour et preuve de dépôt
Les frais de retour sont à la charge de l'Internaute. Il est de la responsabilité de l'Internaute de conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur qu'il aura choisi. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve.
d- Droit de rétractation et Remboursement
Le remboursement des produits retournés et, le cas échéant, des frais de livraison initiaux, sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat de la commande.
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Frais de livraison : Les frais de livraison ne seront remboursés que si la rétractation porte sur l’intégralité de la commande. En cas de rétractation partielle, seul le montant des produits retournés sera remboursé.
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Paiement par carte bancaire et carte cadeau : Si la commande a été payée par carte bancaire et carte cadeau, le remboursement sera effectué en priorité sur la carte bancaire dans la limite du montant payé par carte bancaire, et le solde éventuel sera remboursé sous forme de carte cadeau virtuelle.
II / Échanges
Les échanges ne sont possibles que dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé
- Taille incorrecte
Pour initier un échange, veuillez nous contacter par email à contact@claireshowroomguyane.com ou par téléphone au +594 694 079 172. Nous vous fournirons l'adresse d'expédition pour le retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et ne sont pas garantis.
III / Refus de retour
Le vendeur se réserve le droit de refuser tout produit retourné qui aurait été endommagé, sali, incomplet, ou qui aurait été porté, à l'exception de l'essayage du produit. Les produits retournés ne respectant pas les conditions susmentionnées ne seront pas acceptés et ne donneront pas lieu à un remboursement.
IV/ Frais de douane et refus de colis
Si vous commandez depuis la France métropolitaine ou un autre pays, des frais de douane vous seront demandés à la livraison. Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à votre charge.
En cas de refus du colis pour non-paiement des frais de douane, celui-ci nous sera retourné. Aucun remboursement automatique ne sera effectué. Vous pouvez faire une demande de remboursement, adressée à notre service client à l'adresse suivante : contact@claireshowroomguyane.com . Si celle-ci est acceptée, les frais de retour du colis seront déduits du montant remboursé. Les frais initiaux ne sont pas remboursables, le colis ayant été expédié.
